道歉的第一步是最困难的，因为这要求你更改处理方式，以解决彼此之间的麻烦时刻，意味着你需要放弃捍卫自己更普遍的立场。你必须感受另一个人是怎样受到伤害的，现在不是分享你的理由、良性意图或反驳的时间。你需要询问和倾听，保持安静。英国首相温斯顿·丘吉尔曾经说过：“勇气是站起来说话所需要的，但坐下来聆听也需要勇气。”

　　一位女士曾告诉我，她丈夫有一次伤害了她，他一直在给她解释。但她最后说：“你别说话了。” 和许多人一样，他很难理解她的需求。她后来告诉我：“他花了两天时间才知道我不想让他说'对不起'，我希望他知道我的感觉。”

　　聆听的过程中，很多人会习惯性反驳对方，“等一下，这不是我的意思！”“我没有那么说！”“你这是断章取义！”似乎其他人一定是错误的，误解的，过于敏感的。当有人以不准确的方式刻画你的行为时，保持沉默尤其困难。你可能会为了澄清做出反驳，以帮助对方理解自己，但总的来说，少反驳是最好的。重新建立信任和治愈伤害对你而言比维护你的“正义”重要得多，所以在对话中必须学会完全专注于另一个人，以了解他们的感受。

　　也就是说，留在那，认真倾听，这是你最需要做的。

（转载自国外某心理学网站）